Effectief een gesprek voeren
"spreken is zilver vragen is goud"
De cursus "spreken is zilver vragen is goud" is een praktijkgerichte cursus communiceren en activeren in de schuldhulpverlening, waarin cursisten leren professioneel, resultaat- en vraaggericht intake gesprekken te gaan voeren.
Dit alles afgestemd op de eigen persoonlijkheid waarbij lef en durven te communiceren centraal staan. Doorvragen, leren luisteren, slecht nieuws gesprekken voeren, respectvol vragenstellen zonder oordeel. Waarbij de cursist leer om SMART te werken.
Het doorlopende thema is; hoe bewerkstellig je vooruitgang en voorkom je terugval en uitval. D.m.v. de schuldenaar centraal te stellen in het gesprek waarbij zijn levensverhaal - verleden, heden, toekomst- centraal staan.
Doelgroep:
schuldhulpverleners in het veld, actoren in de SHV branche en kandidaten die zich willen laten certificeren voor module A en/of module E.
Specifieke leerdoelen:
De training heeft als doel de cursist een communicatiemodel aan te reiken dat als basis kan dienen voor de gesprekken met de klant. Ook worden de medewerkers tools aangereikt waarmee de communicatie met de klant effectiever kan plaatsvinden.
De cursisten:
- worden bekend met achtergronden en principes van "spreken is zilver vragen is goud";
- worden bekend met wat motiveren met de klant doet en hoe je de intrinsieke motivatie kunt beïnvloeden;
- leren hoe gedragsverandering werkt,
- leren te bepalen of een klant klaar is om te veranderen,
- kunnen vroegtijdige uitval en terugval beperken,
- leren om te gaan met weerstand,
- kunnen de klant actief te betrekken bij de verandering,
- leren aan te sluiten bij de intrinsieke motivatie van de klant,
- kunnen de tools en gesprekstechnieken van Spreken is zilver zijgen is vragen is goud" toepassen,
- kunnen klanten persoonsgericht en directief begeleiden,
- Te vragen zonder oordeel
- brengen de eigen valkuilen in de professionele communicatie (bijvoorbeeld te snel adviseren, eigen beeldvorming, minder oog hebben voor de cliënt) in kaart en leren technieken om deze te kunnen ombuigen,
- verkrijgen inzicht in de relatie tussen de eigen waarden en normen en die van de klanten.
Onderwerpen:
Tijdens de training maak je kennis met de tools van "spreken is zilver vragen is goud. Deze gespreksmethodiek helpt om het zelfmanagementgedrag van mensen te activeren en stimuleren. Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Van adviseren naar activeren;
- Het communicatiemodel "Spreken is zilver vragen is goud";
- fases van gedragsverandering die de klant doormaakt,
- Klanten indelen in de verschillende fases van gedragsverandering,
- Gesprekstechnieken om te kunnen aansluiten bij de verschillende fases van gedragsverandering zoals; open vragen stellen, luisteren, samenvatten, doorvragen, reflecteren en waarderen/complimenteren,
- Ambivalentie bij de klant onderzoeken: Wil ik nou wel of wil ik nou niet veranderen? En hoe je hierop als schuldhulpverlener kunt inspelen,
- Opbouwen van zelfvertrouwen van de klant,
- Effectief omgaan met weerstanden bij verandering.
Aan het eind van deze training is de schuldhulpverlener in staat om zijn/ haar communicatie af te stemmen op de klant, waardoor deze gemotiveerd raakt en blijft en zelf verantwoordelijk wordt voor de keuzes die hij/zij maakt.
Didactiek:
Theorie en praktijk komen uitgebreid aan bod. Naast alle theoretische informatie zal er dan ook, door middel van casuïstiek, discussie en rollenspelen, geoefend worden.
Aan het eind van elke trainingsdag formuleren de deelnemers voor zichzelf SMART doelen waaraan zij de periode tussen de trainingsdagen gaan werken.
Lesmateriaal:
U krijgt tijdens de training de volledige theorie als naslagmateriaal uitgereikt. Daarnaast ontvangt u materiaal om (direct) mee te oefenen.
Groepsgrootte:
vanaf 4 personen.
Tarief:
€950,- exclusief materiaalkosten ad €145,- en BTW-vrijgesteld.
Duur:
3 dagen.
Locatie:
Centraal in het land.
